A continuación se expone el documento contractual por el que se regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web norditia.com (en adelante el Sitio Web), propiedad de Pablo Ba3 López (Norditia) (en adelante el Prestador).
La aceptación del presente documento conlleva que el Usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web norditia.com propiedad del Prestador.
El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
De una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el Usuario es:
- Norditia.com, en adelante el Prestador
- Apartado de Correos 44, Siero, Asturias. España.
- Teléfono: 623007362
- Correo electrónico: ayudame@norditia.com
Y de otra,
El Usuario, cuando proceda registrado en el sitio web mediante un nombre de Usuario y contraseña o bien facilitando los datos en formato papel o vía telefónica, sobre los que el usuario tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador (en adelante el Usuario o el Cliente).
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tipo tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación sea mediante firma si es presencial u online, marcando la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado de un producto o servicio concreto. En los casos donde se oferten o vendan productos de forma online los precios serán en todo momento accesibles públicamente y expuestos a través del sitio web.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en castellano. En caso de que en un futuro pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciarse el procedimiento de contratación.
Este contrato estará regulado por la legislación española, incluida la ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSICE”).
El Usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá facilitar una serie de datos personales que podrán ser utilizados en un futuro para dar al usuario de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de Usuario. Para ello deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El Usuario indicará, sea de forma presencial escrita o por vía digital, su dirección de correo electrónico, que será su nombre de Usuario, comprometiéndose a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato o modificación de los datos del usuario.
El Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar al Prestador cualquier modificación en los mismos (vea nuestra “Política de Privacidad”).
El Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar al responsable del Sitio Web a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. El Prestador procurará comprobar diligentemente la veracidad de dichos datos, reservándose, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponderle, el derecho a no registrar o a dar de baja a aquellos Usuarios que faciliten datos falsos o incompletos.
El Usuario podrá acceder a modificar o anular sus datos personales, así como el resto de datos que proporcione, escribiendo a la dirección de correo electrónico facilitada por el prestador.
En los casos donde haya sido creada una cuenta de Usuario en el sitio web, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
General
En los casos donde se habilite la venta online de productos por vía E-Commerce; Todos los productos que aparecen en el Sitio Web tienen disponible información adicional de conformidad con los artículos 60, 63 y 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y los artículos 27 y 28 de la LSSICE.
El Prestador adoptará cuantas precauciones sean razonables para asegurar que todos los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos en el momento de introducirse la información pertinente en el sistema. No obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no se garantiza que dichos detalles, descripciones e imágenes de productos sean exactos, completos, fiables, actualizados o libres de errores.
El prestador comprobará regularmente si todos los precios mostrados en el Sitio Web son correctos. No obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no puede garantizar la ausencia de errores. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, se le dará al Usuario la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.
Gastos de envío
Actualmente no se aplican gastos de envío al no haber venta directa de productos físicos desde el sitio web.
Plazos de entrega
Los plazos de asistencia que prevalecerán serán los que podrán encontrarse en el contrato personalizado de cada Usuario si lo hubiere. En las presentes condiciones generales se estima una atención digital en la máxima brevedad posible sin superar las 72 horas en días laborables desde la recepción del aviso o solicitud de asistencia.
Horario de Recogida de Pedidos y Entrega
No procede puesto que no existe actualmente la venta de productos físicos al Usuario.
Condiciones de envío
No procede puesto que no existe actualmente la venta de productos físicos al Usuario.
Realización de Pedidos
Cómo realizar la compra
- Para hacer un pedido, el Cliente debe contactar por vía telefónica o email con nuestra atención directa indicada en el sitio web.
- El Cliente podrá consultar en cualquier momento del proceso de compra los servicios que están incluidos en el plan a contratar.
- El Cliente debe seguir las instrucciones que se indiquen para ejecutar el proceso de ”confirmación”.
- El Cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos facilitados, cambiar el contenido de su plan, puede añadir o retirar uno o más servicios del mismo, o cancelar todo el servicio durante el proceso de “confirmación” antes de formalizar el pedido.
- Al formalizar un pedido, el Cliente reconoce y declara haber recibido y entendido o leído todas las instrucciones que se le van proporcionando durante el proceso de compra y acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales.
- El cliente formaliza un pedido de servicios de forma presencial mediante firma de contrato, mediante firma de documentos impresos, escaneados y enviados por vía telemática o bien a través del Sitio Web marcando la casilla “He leído y acepto las condiciones generales de venta” y efectuando el pago correspondiente eligiendo para ello la modalidad de pago que prefiera entre las disponibles.
Datos del Cliente:
- El Cliente debe identificarse mediante documento de identidad si es presencial o con usuario y contraseña si es online, antes de confirmar el pedido.
- En algunos casos, deberá facilitar los datos requeridos, esto es: datos personales, datos del domicilio, etc.
- Deberá facilitar todos los datos posibles sobre compañía actual de comunicaciones y otros servicios digitales que tenga contratados.
- Recibirá un mensaje de correo de bienvenida informándole con su nuevo servicio, documentos oficiales con las presentes condiciones generales y su contrato personalizado. En los casos donde se diese de alta en el sitio web también se facilitará al cliente el nombre de Usuario (correo electrónico) y contraseña con los que le hemos registrado.
Dirección de asistencia o envío
- El Cliente deberá confirmar la dirección de asistencia o envío comprobando los datos que se muestran en su correo electrónico de bienvenida, pudiendo contactar cuando lo requiera para su corrección o modificación.
- En caso de acceso online podrá acceder siempre que quiera a revisar y modificar sus datos.
Forma de envío
- No procede puesto que no existe actualmente la venta de productos físicos al Usuario.
Pago del pedido
Se informa al Usuario que, según el art. 98.2 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está realizando un pedido con obligación de pago en los casos donde compre vía online en el sitio web.
Usted confirma expresamente que es consciente de que el pedido que está completando cuando compre online en este sitio web implica una obligación de pago, y para ello, a continuación, elegirá la forma de pago que desee y procederá pulsando el botón “Pedido con obligación de pago”. A continuación, dependiendo de la forma de pago elegida, procederá a efectuar el pago del mismo.
Para el pago del pedido, el cliente puede elegir entre las siguientes opciones:
- Pago por transferencia bancaria (el procesamiento del pedido tomará más tiempo): en este caso se le facilitarán los datos de la cuenta donde deba ingresar el importe de la compra por medio de un correo electrónico.
Para pedidos especiales de servicios que, o no aparecen en la web o se soliciten en un formato diferente al indicado en la web, el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria. En éste caso es importante tener en cuenta que no se prestará servicio a ningún pedido especial sin haber recibido antes el justificante del pago.
Una vez se realiza el pago, el Cliente recibe un e-mail informándole cuando hayamos recibido el pago confirmando que éste se ha efectuado correctamente.
INFORMACIÓN POSTERIOR A LA CONTRATACIÓN
Una vez haya realizado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación (“Confirmación del pedido”) con todos los datos de la compra. Esa es la verificación de que su pedido se ha realizado correctamente.
Si se ha realizado el pedido online
En el mismo se informa al Cliente de que puede revisarlo y descargar su factura en “Historial de Pedidos”, dentro de su “Cuenta”.
Si usted ha realizado su compra online y no recibe el e-mail de confirmación en el plazo de una hora, por favor póngase en contacto con nosotros.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSICE, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones aquí expuestos, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para la devolución de los productos, la no aplicación del derecho de desistimiento sobre algunos artículos y la dirección para envío de quejas o reclamaciones.
A continuación se procederá a enviar una comunicación informando de que el pedido se está tramitando (“Preparación en curso”). Posteriormente y una vez se ha recibido y comprobado su pedido, se preparará el mismo.
Finalmente se avisará a la empresa de transporte, para que proceda a la recogida y posterior entrega en los plazos indicados (Ver más arriba “Plazos de Entrega”).
Por último y como confirmación del envío, el Cliente recibirá un email de confirmación de entrega indicando el día de la misma.
Caso de que el Cliente tenga cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros. Para agilizar el servicio, sería aconsejable que el Cliente tuviera una copia del pedido.
Consultas sobre pedidos online
El Cliente puede comprobar la situación de sus pedidos más recientes visitando la sección “Cuenta”. Esta es la forma más fácil y rápida de conseguir la información más actualizada en relación con los pedidos.
Entrega de pedidos online
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Cliente. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al Prestador o a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Cancelación de pedidos
Ocasionalmente, el sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos.
Algunos de estos motivos son:
- Artículos no disponibles
- Imposibilidad de procesar información de pago
- Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
- Imposibilidad de servir el pedido (domicilio del cliente fuera de los indicados)
- Formulación de un pedido por duplicado
- Cancelación a solicitud de un cliente
Si se cancela un pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación.
No se cobrarán al Cliente los pedidos cancelados.
Si el Cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con el Prestador.
Devoluciones
No hacemos venta física de productos por lo que no procede la devolución de mercancías.
Derecho de Desistimiento
El Usuario dispondrá de un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para cancelación del servicio y la devolución del importe que haya abonado por el mismo y deberá comunicárnoslo en dicho plazo.
El derecho de desistimiento sólo es aplicable a consumidores finales, no a empresas y sólo a productos o servicios que no sean confeccionados de forma personalizada.
Según el artículo 102, letra b) de la Ley General de Defensa del Consumidor, el Cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento en este caso por:
- Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por el Usuario.
En todos los casos, el Usuario podrá cancelar su contrato siempre y cuando éste no haya sido terminado o su periodo de vigencia no haya finalizado.
En el momento en que el Usuario haya recibido su servicio, asistencia o soporte de cualquier tipo y siempre que hayan pasado los 14 días de desestimiento, no tendrá derecho a devolución de la cuota ya abonada. En caso contrario, dentro de lso 14 días de desestimiento se devolverá la cantidad íntegra descontando el importe que haya supuesto la atención, soporte, asistencia o ayuda prestada en ese periodo de tiempo.
El Cliente podrá cambiar su servicio siempre que lo desee, sin esperar a que la devolución y el reembolso sean tramitados. Si el nuevo servicio es de un precio inferior al del producto que el Usuario desea cambiar, se le compensará la diferencia.
Para más información póngase en contacto con nosotros.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto a cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Todos los precios se expresan en la moneda Euro (€).
No incluyen los gastos de envío si hubiese, manipulación de producto, envoltorios, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido ya que éstos se deben calcular en función del destino, complejidad y peso del mismo si existe el envío de mercancías.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo, incluyendo los gastos de envío.
El Cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Este caso determinado será siempre comunicado previamente a los Usuarios.
Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado. Dicha factura será remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario.
Para cualquier información sobre el contrato, el Usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador y vía correo electrónico a la dirección indicada arriba. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido o contrato que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en todo aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el Usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios o de la entrega de los productos objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el Usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Oviedo, Asturias (España).